Jäsenyhdistysten tapahtumat

Ladataan Tapahtumat
  • Tämä tapahtuma on mennyt.

Puhejudo-koulutus 13.11.

Pirkanmaan Talentia ry tarjoaa jäsenkoulutusta puhe-judosta perjantaina 13.11.2020 klo 13-16. Vallitsevan koronatilanteen vuoksi koulutus järjestetään hybridi-mallina, eli paikanpäälle otetaan maksimissaan 50 henkilöä turvavälien mahdollistamiseksi, mutta koulutukseen voi osallistua myös etänä Teamsin kautta. Koulutus pidetään Tampere-talossa, tilassa Sonaatti 2 (osoite Yliopistonkatu 55, 33100 Tampere).

Koulutukseen osallistujille on kahvitarjoilu. Koulutukseen on mahdollista saada myös kasvomaski halutessaan.

Ilmoittautumisia ja ennakkokyselyn täyttöä pyydetään 5.11. mennessä, jotta koulutus pystytään räätälöimään juuri Pirtalaisten tarpeita vastaavaksi.
Ennakkokyselyyn pääset tämän linkin kautta.

Ilmoittautuminen koulutukseen Tampere-talossa
Ilmoittautuminen koulutukseen etänä Teamsin kautta

Alla puhejudon esittely kouluttajalta Puhe-Judo™ Tunnepitoisten asiakastilanteiden ammattimainen hallinta

Haastaviin asiakkaisiin voi kuulua hyvin laaja-alainen kirjo ihmisiä eri yhteiskuntaluokista – yhdistävä tekijä on tunnetilan ryöpsähdys. Tämänkaltaiset tilanteet saadaan kaikkein tehokkaimmin hallintaan oikeanlaisella vuorovaikutuksella ja palvelulla, sekä rauhoittamalla tilanne tai vastapuoli omalla viestinnällä, asenteella, empatialla ja valinnoilla. Ääntään korottava asiakas on harvoin uhka fyysiselle turvallisuudelle, mutta usein toistuvina tilanteina nämä ovat merkittävästi ammattilaisen työhyvinvointiin, jaksamiseen ja stressitasoon sekä palvelun laatuun vaikuttavia tekijöitä. Puhe-Judo™ koulutuksen jälkeen hallitset tehokkaammin ja ammattimaisemmin asiakkaiden tunteiden purkaukset omaa työssä jaksamista ja palautumista unohtamatta.

– Mistä tekijöistä asiakkaan pettymys tai haastava käytös voi johtua sekä voiko tekijöihin vaikuttaa – Tunnepitoisten tilanteiden ja ihmisten kohtaaminen ammattimaisesti
– Tunnetilojen purkaminen ja hallitseminen tehokkaasti
– Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa

– Mitä tarkoittaa ammattimainen suhtautuminen viestinnällisiin konflikteihin ja mitä sillä saavutetaan
– Miten ammattilainen valmistautuu haasteellisiin viestintätilanteisiin
– Miten asetetaan ammattimaisesti asiakkaan käytökselle tai vaatimuksille rajat
– Mitä ”Aggressio-oppineen” kohtaamisesta ja rauhoittelusta pitäisi tietää jotta tilanne voidaan hallita
– Mitä ovat taistelurituaalit ja miten niiden tunnistaminen auttaa haastavissa viestintätilanteissa
– Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus tilanteen hallintaan
– Kehonkielen taikaa, mitä ovat rauhoittavat eleet?
– Mitä eleitä ei ainakaan kannata käyttää ja minkälaista sanatonta viestintää tulisi välttää onnistuneen viestinnän takaamiseksi.
– Miten ja mitä ei kannata sanoa, sekä miten pystyn tunnistamaan ja välttämään näitä kuoppia
– Miltä ammattilainen näyttää ja kuulostaa haastavissa vuorovaikutus- ja viestintätilanteissa
– Draaman kaari: aloitus, rauhoittelu, ratkaisun etsiminen ja tilanteen tyylikäs päättäminen
– Jokaiselle jotakin: Puhe-Judon ™ helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot.

Tervetuloa!
Pirkanmaan Talentia ry

***HUOM! Alueelliset korona-ohjeistukset muuttuvat koko ajan, ja seuraamme tilannetta tarkasti. Tarvittaessa teemme muutoksia/ perumme tilaisuuden, mikäli sellainen pakko tulee, joten katsothan tarkkaan, että yhteystietosi ovat oikein.***

Aika:

13.11.2020 klo 13:00 - 16:00

Sijainti:

Sijainti kartalla:

Jaa sivu